兴业银行常州分行：网格化服务深耕细作，筑牢现金支付“畅通工程”

为深入贯彻人民银行关于持续优化现金使用环境的指导意见，切实维护人民币法定地位，保障消费者的支付选择权，近期，兴业银行常州分行围绕整治拒收现金工作，持续推行网格化服务模式，通过精细化服务与常态化走访，着力构建健康、包容的现金流通环境，将现金服务与公众宣传深度融入日常经营管理。

深耕社区网格，实现服务宣教“零距离”

兴业银行常州分行将所辖服务区域科学划分为多个网格，明确各机构责任范围，采取“阵地+外拓”相结合的方式，推动现金服务走向常态化、精准化。

在营业网点层面，辖内8家综合型支行及9家社区支行均设立了公众教育专区，通过电子显示屏、宣传折页以及工作人员现场讲解，持续向客户普及拒收现金的危害及相关法律法规，营造浓厚的宣传氛围。

在延伸服务层面，银行工作人员主动走出厅堂，深入社区肌理。定期对网格内的社区、商户，特别是餐饮、零售等民生高频场景进行走访，不仅耐心向商户讲解政策法规，引导其尊重消费者的支付习惯，还主动提供上门兑零、小面额人民币兑换等便民服务，切实解决商户零钞备付的“小烦恼”，从源头上保障现金收付的顺畅。目前，该行已在武进新城南都社区、青山湾社区、潞城爱琴海周边商铺等地多次开展主题宣传活动，受到居民和商户的广泛好评。

凝聚社会共识，构建协同共治新格局

在深耕网格的同时，兴业银行常州分行还积极参与地方金融生态共建，着力推动形成多方参与的现金服务共治格局。在2026年2月溧阳市组织的金融宣教活动中，该行设立现场咨询点，为群众答疑解惑，有效强化了“拒收现金是违法行为”的社会共识。

通过一系列扎实举措，服务网格内的现金流通环境得到持续改善。周边社区居民，尤其是偏好使用现金的老年群体，对自身权益的知晓度与满意度明显提升；商户的守法合规意识普遍增强，网格内拒收现金现象得到有效遏制。同时，该行与社区、物业建立的联动机制，正推动形成银行专业支撑、基层单元协同、商户共同参与的长效治理模式。

践行金融为民，构建长效服务机制

“保障现金的顺畅使用，是金融服务的基础，也是银行社会责任的重要体现。”兴业银行常州分行相关负责人表示。

未来，兴业银行常州分行将始终坚守金融工作的政治性、人民性，持续筑牢支付“畅通工程”，为维护金融消费者合法权益、营造和谐包容的金融消费环境贡献积极力量。

推荐阅读：