兴业银行常州分行多维发力护权益，金融为民暖民生

金融消费安全连着千家万户，关系百姓财产安全。为践行“金融为民”初心，切实守护群众“钱袋子”，近期，兴业银行常州分行从制度建设、科普宣传、精准服务、纠纷化解、数字赋能多维度推进金融消费者权益保护工作，持续提升市民金融获得感与安全感，营造安全有序的地方金融消费环境。

关口前移，构建全链条消保管理闭环

兴业银行常州分行将金融消费者权益保护纳入经营管理全局，完善消保组织架构与内部管理制度，层层压实各业务条线消保责任。严格执行消保审查前置机制，把消保风控嵌入产品设计、营销推广、业务办理、售后处置全流程。新产品、新业务上线前，专项开展消保风险评估，提前排查侵害消费者权益隐患，实现业务发展与消保管理同部署、同考核，形成事前评估、事中管控、事后复盘的闭环管理模式，从业务源头守护消费者合法权益。

科普下沉，做实场景化常态化金融宣教

该行以营业网点为固定宣传阵地，持续推进金融知识“五进”线下宣讲，走进商圈、社区、校园开展面对面科普。围绕电信反诈、个人信息保护、征信管理、理性借贷等民生热点，将专业金融知识转化为通俗易懂的实用常识，引导群众树立理性金融消费观念，提升风险辨别能力。2026年上半年，兴业银行常州分行累计开展金融宣教活动106次，覆盖群众达59.8万人次，经媒体报道38次，真正把金融安全知识送到群众身边，扩大宣教辐射效能。

精准滴灌，为重点群体提供适配金融服务

针对“一老一少一新”“两司两员”不同群体的差异化金融需求，该行落实分类施策的专项服务举措。面向老年人落实适老化服务，重点开展养老诈骗风险提示；面向青少年开展金融启蒙，引导建立理性消费意识；面向新市民配套普惠金融服务，助力解决就业安居相关金融诉求；面向“两司两员”强化业务对接，同步做好风险警示。通过定制化服务，兼顾服务便利与风险防护，保障各类群体都能够平等、安全地享受金融服务。

数智赋能，迭代优化消保综合服务能力

该行充分发挥数字化、智能化工具作用，将数字化手段融入普惠金融与消保服务各类场景，以技术赋能提升消保工作质效。定期梳理复盘维权典型案例，深入剖析各类风险产生根源，总结提炼可复制、可推广的实践经验。对照监管工作要求，常态化开展自查自纠，查摆消保工作薄弱环节，逐项明确优化举措与改进方向，以复盘促提升，持续补齐消保服务短板，推动消保工作提质增效。

兴业银行通过一系列扎实举措，构建起一套高效的消保工作格局，既从制度层面筑牢金融消费安全根基，又面向不同群众传递有温度的金融服务，切实把保护金融消费者权益落到实处。面向未来，兴业银行常州分行将继续坚守金融为民初心，持续巩固现有工作成效，进一步完善消保管理体系，优化金融服务供给，以久久为功的实际行动，用心守护金融消费者合法权益，助力共建公平、安全、和谐的地方金融生态。

推荐阅读：