行长说消保：兴业银行常州分行 金融为民，消保先行

金融消费者权益保护是践行“金融为民”理念的核心要义，亦是金融机构稳健经营的立身之本。近年来，兴业银行常州分行将消费者权益保护工作嵌入经营发展全过程，构建起“全员重视、全员参与、全员尽责”的工作格局，以实际行动守护人民群众的“钱袋子”，在龙城大地传递金融温度。

3月12日，兴业银行常州分行行长张树天同志主持召开消费者权益保护专题会议，围绕“坚守为民初心，筑牢消保防线”主题，对全行消保工作进行再强调、再部署、再推进。会议强调，要将消保工作作为“一把手工程”抓紧抓实，推动消保意识从管理层向基层末梢全面渗透。

在此基础上，各层级负责人带头走进网点、社区、企业和校园，通过“行长接待日”“以案说险”等多样化形式，面对面倾听客户心声，手把手普及金融知识，将消保理念传递到金融服务的最前沿。

聚焦重点群体，精准宣教走深走实。针对“一老一少一新”及“两司两员”等重点人群，分行精准画像，靶向发力。通过推出适老化服务举措、深入开展青少年金融素养教育、系统普及非法金融活动识别技巧，切实提升不同群体的风险防范意识和能力。同时，积极推动金融知识宣传下沉至乡村、延伸至商圈，打通金融教育“最后一公里”，让消保服务触手可及，让金融温暖普惠民生。

数字赋能服务，客户诉求接诉即办。依托数字化手段，分行不断优化投诉处理流程，建立健全“快速响应、高效解决”的客户诉求响应机制，确保金融消费者的每一项合理诉求都能得到及时、专业、有效的关注与解决，以科技之力提升消保工作质效，守护消费者合法权益。

金融为民，消保先行。消费者权益保护没有终点，只有连续不断的新起点。兴业银行常州分行将继续坚守合规经营底线，厚植金融为民情怀，以更专业的服务能力、更完善的制度机制、更贴心的服务举措，持续提升消保工作水平。以“3·15”消费者权益保护教育宣传周为契机，进一步深化金融知识普及，畅通维权渠道，有效化解纠纷风险，与广大消费者携手共建清朗、安全、和谐的金融生态环境，以高质量金融服务助力美好生活，为金融业高质量发展贡献坚实力量。

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